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顾客旅程地图还是服务蓝图,这是个问题

顾客旅程地图还是服务蓝图,这是个问题

By Shahrzad Samadzadeh, shahrsays   译者注:本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域,现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具,然而在实际使用中常会引…

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