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标签:服务蓝图

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顾客旅程地图还是服务蓝图,这是个问题

顾客旅程地图还是服务蓝图,这是个问题
By Shahrzad Samadzadeh, shahrsays 译者注:本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域,现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具,然而在实际使用中常会引起混淆,作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。 ……继续阅读 »

web前端中文站 3年前 (2017-04-18) 2420浏览 0评论 0个赞